Foires Aux Questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Woof & Purr
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes afin de vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Pour toute demande complémentaire, contactez-nous via notre formulaire ou par email.
1. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrés
Délai de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrés
Plus d’informations disponibles dans notre [Politique de livraison].
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France et en Union Européenne.
3. Où êtes-vous situés ?
Woof & Purr est une marque spécialisée dans les accessoires et produits de confort pour animaux de compagnie, basée à Paris, France.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
American Express
Apple Pay
Google Pay
MasterCard
Visa
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux.
Contactez-nous et retournez l’article dans un délai de 30 jours après réception.
6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez de 24 heures après validation pour annuler votre commande.
Veuillez nous contacter rapidement via notre service client.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus simple et rapide.
Toutes les conditions sont détaillées dans notre [Politique de retour].
8. Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement est déclenché.
Il est généralement visible sous 7 jours ouvrés (selon les banques).
9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis 30 jours après livraison.
10. Comment contacter le service client ?
Adresse : 6 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : info@woofpurr.com
Téléphone : +33 6 50 91 03 76
Formulaire de contact : https://woofpurr.fr/pages/contactez-nous
Service client disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00.
Fermé le dimanche et les jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés.
11. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement vers la France et l’Union Européenne.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Woof & Purr est une boutique exclusivement en ligne.
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits.
13. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour entreprises et associations.
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
14. Quelle est la procédure pour échanger un article ?
Toutes les informations sont disponibles dans notre [Politique de retour].
15. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande via la page Suivi de commande sur notre site.
